PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DIGITAL DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV SEVENCOLS KOTA MALANG

Putri, Fransiska Yurinda (2026) PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DIGITAL DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV SEVENCOLS KOTA MALANG. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_87203_2212030019.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_87203_2212030019_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_87203_2212030019_0006016701_0719108702_01_font_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_87203_2212030019_0006016701_0719108702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (409kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_87203_2212030019_0006016701_0719108702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (543kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_87203_2212030019_0006016701_0719108702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (928kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_87203_2212030019_0006016701_0719108702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (312kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_87203_2212030019_0006016701_0719108702_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (463kB)
	Text (Lampiran) RAMA_87203_2212030019_0006016701_0719108702_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya strategi pemasaran digital dan kualitas produk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada perusahaan konveksi. Ditengah perkembangan teknologi digital dan persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk mampu memanfaatkan media digital sebagai sarana pemasaran sekaligus menjaga kualitas produk agar sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) pengaruh strategi pemasaran digital terhadap kepuasan pelanggan 2) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, serta 3) pengaruh strategi pemasaran digital dan kualitas produk secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Sevencols Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian kausalitas. Teknik analisis data yang digunkan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan Program IBM SPSS versi 23. Pengumpulan data dilakukan menggunakan angket atau kuisioner yang disebarkan melalui google form kepada 93 responden yang merupakan pelanggan CV Sevencols Kota Malang. Sebelum dilakukan analisis, intrumen penelitian telah melalui uji validitas, uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik untuk memastikan data layak dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) strategi pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 8,942 lebih besar dari ttabel sebesar 1,986 (8,942 > 1,986) dan nilai sig. 0,000 < 0,05; 2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 7,435 lebih besar dari ttabel sebesar 1,986 (7,435 > 1,986) dan nilai sig. 0,000 < 0,05; serta 3) strategi pemasaran digital dan kualitas produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 70,157 lebih besar dari Ftabel sebesar 3,10 (70,157 > 3,10) dan nilai sig. 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,609 menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan 60,9% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 39,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi CV Sevencols Kota Malang untuk terus meningkatkan strategi pemasaran digital dan mempertahankan kualitas produk agar kepuasan pelanggan semakin meningkat. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya dengan menambahkan variabel lain yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item