ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN GORDEN HAYAMAS MELALUI KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN

PARONALIYA, DEPI (2025) ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN GORDEN HAYAMAS MELALUI KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (FULL TEXT) RAMA_61201_2112010077.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (SIMILARITY) RAMA_61201_2112010077_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (469kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010077_0711118603_0706067004_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (474kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010077_0711118603_0706067004_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (40kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010077_0711118603_0706067004_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (483kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010077_0711118603_0706067004_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (648kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010077_0711118603_0706067004_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (187kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010077_0711118603_0706067004_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (299kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010077_0711118603_0706067004_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak kualitas produk, pelayanan yang diberikan, dan promosi penjualan terhadap kesetiaan pelanggan di UD Hayamas, sebuah usaha mikro kecil menengah yang bergerak di bidang gorden rumah, yang terletak di Kediri. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei. Proses pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling, melibatkan 50 pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari sekali. Alat yang dipakai untuk pengumpulan data adalah kuesioner tertutup dengan menggunakan skala Likert. Analisis data mencakup uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda untuk menilai pengaruh baik secara individu maupun bersamaan antara variabel-variabel yang ada. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, pelayanan, dan promosi penjualan memiliki pengaruh yang signifikan secara bersamaan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, secara terpisah, tiap variabel juga menunjukkan pengaruh yang signifikan dan Simultan. Inovasi dalam penelitian ini terletak pada pengujian integratif ketiga variabel terkait kesetiaan pelanggan dalam konteks UMKM tekstil interior, dengan penekanan pada keterbatasan dalam pemanfaatan promosi digital yang belum maksimal. Penelitian ini memberikan sumbangan teoritis pada pengembangan strategi pemasaran untuk UMKM serta menawarkan rekomendasi praktis untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan melalui peningkatan kualitas produk, pelayanan, dan strategi promosi berbasis digital. Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan, UMKM

Actions (login required)

View Item