ANALISA KUALITAS WEBSITE UMKM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

Fatayasya, Ikhfal (2025) ANALISA KUALITAS WEBSITE UMKM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_57201_2113030002.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_57201_2113030002_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (964kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_57201_2113030002_0721029101_0701037003_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (911kB)
	Text (BAB 2) RAMA_57201_2113030002_0721029101_0701037003_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (408kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_57201_2113030002_0721029101_0701037003_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_57201_2113030002_0721029101_0701037003_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_57201_2113030002_0721029101_0701037003_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (248kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_57201_2113030002_0721029101_0701037003_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (202kB)
	Text (Lampiran) RAMA_57201_2113030002_0721029101_0701037003_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi signifikan dalam sektor UMKM di Indonesia, termasuk melalui pemanfaatan platform e commerce. Salah satu inisiatif pemerintah daerah dalam mendukung digitalisasi UMKM adalah peluncuran website Ngantarbis oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Nganjuk. Website ini dirancang sebagai sarana promosi dan transaksi daring bagi pelaku usaha lokal. Namun, sejauh mana kualitas layanan digital yang ditawarkan oleh platform ini belum sepenuhnya dievaluasi berdasarkan persepsi pengguna. Oleh karena itu, penting dilakukan analisis mendalam terhadap kualitas website Ngantarbis untuk mengetahui aspek-aspek yang memengaruhi kepuasan penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Ngantarbis menggunakan metode Webqual 4.0, yang menilai tiga dimensi utama: usability, information quality, dan service interaction quality. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner berbasis skala Likert. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan jumlah 100 responden yang diperoleh secara purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji t dan uji F untuk menguji hipotesis yang telah ditentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi usability dan service interaction quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna secara parsial. Sebaliknya, dimensi information quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial. Namun, ketiga dimensi tersebut secara simultan terbukti berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna website. Hal ini menandakan bahwa pengalaman pengguna sangat ditentukan oleh antarmuka yang mudah digunakan dan interaksi layanan yang responsif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas desain, navigasi, serta pelayanan digital harus menjadi fokus utama pengembangan website Ngantarbis ke depan. Keterbatasan penelitian ini adalah hanya berfokus pada satu platform dan satu wilayah, serta mengandalkan data persepsi tanpa uji longitudinal. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas objek, menambah jumlah responden, serta mempertimbangkan metode evaluasi lain seperti Importance Performance Analysis (IPA) guna mendapatkan hasil yang lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item