SISTEM INFORMASIINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI PEMERINTAH DESA MANYARAN

SANDRA, ANTON BIAGI (2024) SISTEM INFORMASIINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI PEMERINTAH DESA MANYARAN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI.

	Text (Full text) RAMA_57201_19103030052.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (11MB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_57201_19103030052_0706098902_0713018402_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (12MB)
	Text (BAB 2) RAMA_57201_19103030052_0706098902_0713018402_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_57201_19103030052_0706098902_0713018402_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_57201_19103030052_0706098902_0713018402_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_57201_19103030052_0706098902_0713018402_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_57201_19103030052_0706098902_0713018402_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (Lampiran) RAMA_57201_19103030052_0706098902_0713018402_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_57201_19103030052_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (709kB)

Abstract

Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik di Pemerintah Desa Manyaran, Skripsi, Sistem Informasi, FT UN PGRI Kediri, 2024. Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis, karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat. Berbagai keluhan masyarakat atas kurangnya kinerja pelayanan yang diberikan oleh pemerintah daerah. Untuk mengetahui kualitas kinerja pelayanan publik diperlukan adanya data penilaian terhadap kinerja pelayanan yang berbasis pada pendapat masyarakat, salah satunya melalui survei dengan kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Penelitian ini dilakukan pada Kantor Desa Manyaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mempermudah penilaian masyarakat setempat dengan menggunakan sistem informasi berbasis website melalui kuesioner dengan menggunakan metode waterfall dan hasil penilaian dihitung menggunakan metode Servqual. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil dari penilaian kualitas pelayanan yang diberikan Kantor Desa Manyaran sudah baik dengan nilai dan jumlah total nilai unsur pelayanan berdasarkan hasil ketentuan kategori dari penilaian tersebut berdasarkan pada perhitungan servqual (service quality) mendapatkan hasil dari kepuasan masyarakat yaitu B “Puas” dengan nilai rata-rata 0,9385. Pada perhitungan Service Quality dapat diketahui antara nilai GAP yang dihasilkan antara rata-rata persepsi dan harapan yaitu 0,30 dengan kategori “Perbaikkan” dimana secara menyeluruh kualitas pelayanan di Kantor Desa Manyaran harus ditingkatkan dengan melakukan perbaikan pada keseluruhan atribut untuk memberikan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan responden/masyarakat Desa Manyaran agar lebih merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang telah diberikan.

Actions (login required)

View Item