ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN DISKON PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ZHAF FOODS NGANJUK

Prabowo, Madeyang Dino (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN DISKON PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ZHAF FOODS NGANJUK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010348.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010348_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010348_0713076803_07300768404_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (696kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010348_0713076803_07300768404_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (423kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010348_0713076803_07300768404_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (566kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010348_0713076803_07300768404_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (637kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010348_0713076803_07300768404_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (182kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010348_0713076803_07300768404_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (183kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010348_0713076803_07300768404_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan industri food and beverage (F&B) menuntut pelaku usaha meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kualitas pelayanan, kualitas produk, dan program diskon. Pada ZHAF FOODS Nganjuk masih ditemukan beberapa permasalahan, seperti kecepatan pelayanan yang belum optimal, konsistensi kualitas produk yang belum stabil, serta penyampaian informasi diskon yang belum maksimal, sehingga perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan di ZHAF FOODS Nganjuk. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal terhadap 40 responden yang dipilih menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan diskon produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Oleh karena itu, ZHAF FOODS Nganjuk perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga konsistensi kualitas produk, serta menyusun program diskon yang lebih menarik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item