ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN SUASANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ANGKRINGAN TAD DI KOTA KEDIRI

Ramadani, Aritio Rizki (2026) ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN SUASANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ANGKRINGAN TAD DI KOTA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (full text) RAMA_61201_2212010407.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010407_0018126701_07181184401_01_Front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (955kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010407_0018126701_07181184401_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (539kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010407_0018126701_07181184401_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (553kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010407_0018126701_07181184401_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (507kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010407_0018126701_07181184401_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (336kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010407_0018126701_07181184401_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (318kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010407_0018126701_07181184401_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (764kB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010407_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan suasana terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan TAD di Kota Kediri, sebuah usaha kuliner UMKM yang menghadapi persoalan kebisingan saat acara musik berlangsung serta penurunan kunjungan pelanggan meskipun harga tergolong terjangkau. Kajian ini bertumpu pada teori kepuasan pelanggan dari Kotler dan Keller, serta tinjauan pustaka mengenai harga, kualitas pelayanan, dan suasana (store atmosphere) yang merujuk pada berbagai penelitian terdahulu di bidang pemasaran jasa kuliner. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan desain survei dan rumusan masalah asosiatif kausal. Data digali melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling, kemudian dianalisis melalui uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan SPSS. Temuan menunjukkan kualitas pelayanan dan suasana masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Namun secara simultan, ketiga variable tersebut terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,909 atau 90,9%. Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan suasana merupakan faktor dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan, sementara harga berperan penting hanya ketika dikombinasikan dengan kedua variabel lainnya.

Actions (login required)

View Item