IMPLEMENTASI CHATBOT SISTEM LAYANAN PELANGGAN INTERNET SERVICE PROVIDER MENGGUNAKAN NATURAL LANGUAGE PROCESSING

Sholy Khudin, Ivan Yusuf (2026) IMPLEMENTASI CHATBOT SISTEM LAYANAN PELANGGAN INTERNET SERVICE PROVIDER MENGGUNAKAN NATURAL LANGUAGE PROCESSING. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_55201_2213020073.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_55201_2213020073_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_55201_2213020073_0706118101_0703018704_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text (BAB 2) RAMA_55201_2213020073_0706118101_0703018704_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (944kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_55201_2213020073_0706118101_0703018704_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_55201_2213020073_0706118101_0703018704_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_55201_2213020073_0706118101_0703018704_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (76kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_55201_2213020073_0706118101_0703018704_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (88kB)
	Text (Lampiran) RAMA_55201_2213020073_0706118101_0703018704_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem chatbot untuk otomatisasi layanan pelanggan pada Internet Service Provider (ISP) PT Gayatri Lintas Nusantara menggunakan pendekatan hybrid Natural Language Processing (NLP). Metode hybrid yang memadukan Rule-Based, Naive Bayes, dan Sentence-BERT (SBERT) dipilih karena mampu memberikan respons yang deterministik sesuai standar operasional perusahaan, sekaligus adaptif terhadap variasi bahasa informal, singkatan, dan salah ketik (typo) dari pelanggan. Sistem ini dikembangkan menggunakan pendekatan waterfall dan diimplementasikan pada kerangka kerja FastAPI yang terintegrasi secara langsung dengan WhatsApp API dan API SmartOLT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil mengklasifikasikan maksud (intent) pesan pelanggan dengan akurasi keseluruhan mencapai 79,25%, serta mampu memangkas waktu tanggapan menjadi hitungan detik melalui otomatisasi resolusi masalah dan eskalasi terarah ke staf terkait. Pengujian menggunakan Confusion Matrix, pengujian skenario fungsional (Test Case), dan User Acceptance Testing (UAT) menunjukkan bahwa sistem berfungsi secara efisien dan sesuai dengan yang diharapkan.

Actions (login required)

View Item