ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, FASILITAS DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOMELY KOFFE KEDIRI

Mahardika, Dinar (2025) ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, FASILITAS DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOMELY KOFFE KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010327.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010327_SIMILIARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (241kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (421kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (504kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (493kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (259kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (235kB)
	Text (LAMPIRAN) RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin berkembangnya industri Food & Beverage di Kota Kediri, khususnya kafe, yang menuntut pelaku usaha untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Homely Koffe Kediri dipilih sebagai objek penelitian karena letaknya yang strategis dan upayanya dalam menciptakan suasana yang menarik bagi pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer experience, fasilitas, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Homely Koffe. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS, serta melalui serangkaian uji seperti uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel customer experience, fasilitas, dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, ketiga variabel tersebut juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan variabel customer experience sebagai faktor yang paling dominan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pelaku usaha untuk lebih memperhatikan aspek pengalaman pelanggan, kelengkapan fasilitas, serta penciptaan suasana toko yang nyaman guna meningkatkan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item