PENGARUH E-SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE DAN KUALITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE PADA MAHASISWA AKUNTANSI (STUDI PADA MAHASISWA AKUNTANSI UNP KEDIRI)

Usodo, Yogi Ardi (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE DAN KUALITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE PADA MAHASISWA AKUNTANSI (STUDI PADA MAHASISWA AKUNTANSI UNP KEDIRI). Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_62201_2112020083.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_62201_2112020083_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (993kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_62201_2112020083_0710106402_0709047405_01_front_reff.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_62201_2112020083_0710106402_0709047405_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (909kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_62201_2112020083_0710106402_0709047405_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (787kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_62201_2112020083_0710106402_0709047405_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (6MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_62201_2112020083_0710106402_0709047405_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_62201_2112020083_0710106402_0709047405_06_reff.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (825kB)
	Text (Lampiran) RAMA_62201_2112020083_0710106402_0709047405_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan pesat e-commerce di Indonesia, dengan Shopee sebagai platform dominan di kalangan mahasiswa. Mahasiswa akuntansi, sebagai pengguna dengan literasi digital dan finansial tinggi, menjadi kelompok yang menarik untuk dikaji. Permasalahan utama yang diangkat adalah: (1) apakah E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Shopee; (2) apakah Brand Image memengaruhi kepuasan pengguna secara signifikan; (3) apakah kualitas sistem informasi akuntansi memiliki kontribusi terhadap kepuasan pengguna; serta (4) apakah ketiga variabel tersebut secara simultan memengaruhi kepuasan pengguna Shopee pada mahasiswa akuntansi UNP Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei penyebaran kuesioner terhadap 60 mahasiswa akuntansi UNP Kediri yang aktif menggunakan Shopee. Pemilihan responden dilakukan dengan teknik purposive sampling agar sesuai dengan karakteristik penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality, Brand Image, dan kualitas sistem informasi akuntansi secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Brand Image terbukti memiliki pengaruh dominan dalam membentuk kepuasan, sementara kualitas layanan digital dan sistem informasi juga berperan penting. Temuan ini diharapkan menjadi acuan strategis bagi pengembangan layanan e-commerce yang responsif terhadap kebutuhan pengguna akademik. Disarankan shopee memperkuat merek, menyempurnakan layanan digital, dan mengembangkan sistem informasi yang adaptif dan transparan.

Actions (login required)

View Item