SISTEM INFORMASI ANALISIS PENILAIAN LOYALITAS PELANGGAN WIFI MENGGUNAKAN METODE NET PROMOTER SCORE (NPS)

alviyanti, sabina hajar (2025) SISTEM INFORMASI ANALISIS PENILAIAN LOYALITAS PELANGGAN WIFI MENGGUNAKAN METODE NET PROMOTER SCORE (NPS). Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_57201_2113030009.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_57201_2113030009_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (964kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_57201_2113030009_0731087703_0706098902_01_front_ref.pdf.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (618kB)
	Text (BAB 2) RAMA_57201_2113030009_0731087703_0706098902_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (312kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_57201_2113030009_0731087703_0706098902_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (970kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_57201_2113030009_0731087703_0706098902_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (999kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_57201_2113030009_0731087703_0706098902_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (156kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_57201_2113030009_0731087703_0706098902_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (196kB)
	Text (Lampiran) RAMA_57201_2113030009_0731087703_0706098902_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (796kB) | Request a copy

Abstract

BUMDesa Sidomulyo merupakan penyedia layanan Wi-Fi di wilayah pedesaan yang berperan penting dalam menunjang konektivitas masyarakat. Namun, pengelolaan data pelanggan seperti pencatatan tagihan dan status pembayaran masih dilakukan secara manual, sehingga rawan kesalahan dan menyulitkan pengambilan keputusan. Selain itu, belum tersedia sistem yang dapat mengukur loyalitas pelanggan secara objektif, padahal hal ini penting untuk mempertahankan kualitas layanan. Oleh karena itu, diperlukan sistem informasi yang dapat mendukung pengelolaan data dan menyediakan fitur analisis loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah merancang dan mengimplementasikan sistem informasi berbasis web untuk mengelola data pelanggan serta menganalisis loyalitas pelanggan menggunakan metode Net Promoter Score (NPS). Penelitian ini menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan model pengembangan sistem Waterfall. Sistem dibangun dengan teknologi PHP dan MySQL dan dijalankan secara lokal oleh admin. Data NPS diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh 110 pelanggan aktif dan dianalisis berdasarkan kategori Promoter, Passive, dan Detractor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mengelola data secara terstruktur dan menyajikan analisis loyalitas pelanggan secara otomatis. Skor rata-rata NPS yang diperoleh adalah 54,8%, yang termasuk kategori “Direkomendasikan”. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan cukup puas dengan layanan yang diberikan dan bersedia merekomendasikannya kepada orang lain. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa sistem informasi yang dikembangkan efektif dalam mendukung pengelolaan data dan analisis loyalitas pelanggan. Pengembangan selanjutnya dapat mencakup fitur notifikasi tagihan, integrasi sistem pembayaran digital, dan peningkatan analisis layanan.

Actions (login required)

View Item