PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SERAGAM SEKOLAH MONALISA DI KOTA KEDIRI

AINI, WIDYA NUR (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SERAGAM SEKOLAH MONALISA DI KOTA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010021.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010021 _Similarity.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010021 _0711098703_0711118603_01_Front_Ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010021 _0711098703_0711118603_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (746kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010021 _0711098703_0711118603_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010021 _0711098703_0711118603_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (961kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010021 _0711098703_0711118603_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (379kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010021 _0711098703_0711118603_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (504kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010021 _0711098703_0711118603_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan bisnis ritel, khususnya pada usaha penjualan seragam sekolah, semakin meningkat sehingga pelaku usaha dituntut mampu memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor penting yang menentukan keberlangsungan usaha karena pelanggan yang puas cenderung melakukan pembelian ulang dan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Oleh karena itu, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga perlu diperhatikan sebagai faktor yang diduga memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada Toko Seragam Sekolah Monalisa di Kota Kediri. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab beberapa permasalahan, yaitu apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, serta apakah kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Seragam Sekolah Monalisa di Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 27 melalui uji regresi linear berganda, uji parsial (Uji t), uji simultan (Uji F), dan koefisien determinasi untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan Toko Seragam Sekolah Monalisa lebih mempertimbangkan kualitas produk dan kesesuaian harga dalam membentuk kepuasan dibandingkan aspek pelayanan. Kebaruan penelitian ini terletak pada objek penelitian yang berfokus pada usaha ritel seragam sekolah, yang masih relatif jarang dikaji dalam penelitian sebelumnya. Berdasarkan hasil penelitian, Toko Seragam Sekolah Monalisa disarankan untuk mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas produk serta menetapkan harga yang kompetitif agar kepuasan pelanggan tetap terjaga. Meskipun kualitas pelayanan belum menunjukkan pengaruh yang signifikan, perbaikan pada aspek pelayanan tetap perlu dilakukan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variabel lain, seperti promosi, lokasi, citra merek, atau kepercayaan pelanggan, serta menggunakan jumlah responden yang lebih besar agar hasil penelitian semakin komprehensif dan memiliki tingkat generalisasi yang lebih baik.

Actions (login required)

View Item