PENGARUH HARGA, DESAIN PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MITRA TENUN IKAT BANDAR KIDUL KOTA KEDIRI

Rahma, Fara Febrianti Farika (2026) PENGARUH HARGA, DESAIN PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MITRA TENUN IKAT BANDAR KIDUL KOTA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010018.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010018_Similarity.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010018_0715106203_0706067004_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (910kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010018_0715106203_0706067004_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (453kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010018_0715106203_0706067004_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (446kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010018_0715106203_0706067004_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (427kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010018_0715106203_0706067004_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (302kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010018_0715106203_0706067004_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (238kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010018_0715106203_0706067004_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (510kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepuasan pelanggan bagi keberlangsungan UMKM Mitra Tenun Ikat Bandar Kidul Kota Kediri. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya harga, desain produk, dan kualitas produk. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, desain produk, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Permasalahan penelitian ini adalah: (1) apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (2) apakah desain produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (3) apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan (4) apakah harga, desain produk, dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, desain produk, dan kualitas produk secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas produk merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,814 menunjukkan bahwa 81,4% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, UMKM Mitra Tenun Ikat Bandar Kidul Kota Kediri disarankan untuk mempertahankan kualitas produk, terus melakukan inovasi desain, serta menetapkan harga yang sesuai guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item