PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN SUASANA KAFE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ERA COFFEE CULTURE (STUDI PADA WARUNG KOPI DWIJAYA, KECAMATAN PAPAR, KABUPATEN KEDIRI)

Hanik, Asfa (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN SUASANA KAFE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ERA COFFEE CULTURE (STUDI PADA WARUNG KOPI DWIJAYA, KECAMATAN PAPAR, KABUPATEN KEDIRI). Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010014.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010014_0028106601_0728068702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (870kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010014_0028106601_0728068702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (336kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010014_0028106601_0728068702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (472kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010014_0028106601_0728068702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (440kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010014_0028106601_0728068702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (146kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010014_0028106601_0728068702_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (163kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010014_0028106601_0728068702_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010014_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (973kB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan suasana kafe terhadap kepuasan konsumen di Warung Kopi Dwijaya, Kecamatan Papar, Kabupaten Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis kausalitas. Sampel yang digunakan sebanyak 40 responden dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS melalui uji asumsi klasik dan regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan suasana kafe berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Suasana kafe memiliki pengaruh paling dominan, diikuti kualitas pelayanan dan kualitas produk. Secara simultan, ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 58,4% variasi kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan, konsistensi kualitas produk, dan suasana kafe yang nyaman dalam meningkatkan kepuasan konsumen di era coffee culture.

Actions (login required)

View Item