ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, FASILITAS DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOMELY KOFFE KEDIRI

Mahardika, Dinar (2025) ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, FASILITAS DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOMELY KOFFE KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

[img] Text (Full text)
RAMA_61201_2112010327.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (Similarity)
RAMA_61201_2112010327_SIMILIARITY.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (241kB)
[img] Text (Cover sd BAB 1 + References)
RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_01_front_ref.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (1MB)
[img] Text (BAB 2)
RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_02.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (421kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3)
RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_03.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (504kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_04.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (493kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_05.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (259kB) | Request a copy
[img] Text (References)
RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_06_ref.pdf - Bibliography
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (235kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
RAMA_61201_2112010327_0703108302_0721088505_07_lamp.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin berkembangnya industri Food & Beverage di Kota Kediri, khususnya kafe, yang menuntut pelaku usaha untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Homely Koffe Kediri dipilih sebagai objek penelitian karena letaknya yang strategis dan upayanya dalam menciptakan suasana yang menarik bagi pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer experience, fasilitas, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Homely Koffe. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS, serta melalui serangkaian uji seperti uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel customer experience, fasilitas, dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, ketiga variabel tersebut juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan variabel customer experience sebagai faktor yang paling dominan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pelaku usaha untuk lebih memperhatikan aspek pengalaman pelanggan, kelengkapan fasilitas, serta penciptaan suasana toko yang nyaman guna meningkatkan loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Customer Experience, Fasilitas, Store Atmosphere, Kepuasan Pelanggan
Subjects: 550 Economics > 560 Economics
550 Economics > 571 Management
550 Economics > 574 Marketing
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1-Manajemen
Depositing User: Dinar Mahardika
Last Modified: 09 Aug 2025 05:50
URI: http://repository.unpkediri.ac.id/id/eprint/22056

Actions (login required)

View Item View Item