THE ROLE OF WEBQUAL 4.0: SHOPEE USER SATISFACTION IN MUNJUNGAN DISTRICT

Prasetyo, Muhammad Riyan (2024) THE ROLE OF WEBQUAL 4.0: SHOPEE USER SATISFACTION IN MUNJUNGAN DISTRICT. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2012010383.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2012010383_0701018607_0715127402_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (866kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2012010383_0701018607_0715127402_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (324kB)
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2012010383_0701018607_0715127402_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (429kB)
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2012010383_0701018607_0715127402_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (481kB)
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2012010383_0701018607_0715127402_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (189kB)
	Text (References) RAMA_61201_2012010383_0701018607_0715127402_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (407kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2012010383_0701018607_0715127402_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (Similarity) RAMA_61201_2012010383_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (324kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran WebQual 4.0 dalam konteks User Satisfaction Shopee di Kecamatan Munjungan, dengan fokus pada tiga dimensi utama: Usability, Information Quality, dan Service Interaction. Kecamatan Munjungan dipilih sebagai subjek penelitian karena lokasinya yang terpencil dan tantangan khusus yang dihadapi pengguna, seperti kurangnya pelatihan, kualitas data produk yang kurang memadai, opsi pembayaran terbatas, dan kekhawatiran keamanan transaksi online. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner dan teknik pengambilan sampel acak sederhana, serta mengaplikasikan berbagai uji statistik untuk analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual 4.0 memiliki pengaruh signifikan terhadap user satisfaction Shopee di Kecamatan Munjungan, baik secara parsial maupun simultan. usability, interaction quality, dan service interaction terbukti berkontribusi positif terhadap tingkat user satisfaction. Semakin baik kinerja Shopee dalam ketiga aspek ini, semakin tinggi pula kepuasan pengguna di daerah tersebut. Temuan ini menekankan pentingnya Shopee untuk terus meningkatkan kemudahan penggunaan platform, memastikan akurasi dan keandalan informasi produk, serta meningkatkan kualitas interaksi layanan pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna e-commerce di daerah terpencil seperti Kecamatan Munjungan. Dengan memahami peran penting dari usability, interaction quality, dan service interaction, Shopee dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengatasi tantangan unik yang dihadapi oleh konsumen di daerah-daerah serupa. Hasil penelitian ini dapat menjadi dasar bagi Shopee untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan layanan, sehingga dapat lebih baik memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna di berbagai konteks geografis dan sosial ekonomi.

Actions (login required)

View Item