STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS SWOT PADA TOKO CHANDRA

Wibowo, Septian Chandra (2024) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS SWOT PADA TOKO CHANDRA. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2012010425.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 8 September 2029. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (6MB)
	Text (Similarity) RAMA_61201_2012010425_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (308kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2012010425_0715106203_0730127403_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2012010425_0715106203_0730127403_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 8 September 2029. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (662kB)
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2012010425_0715106203_0730127403_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 8 September 2029. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (554kB)
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2012010425_0715106203_0730127403_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 8 September 2029. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (637kB)
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2012010425_0715106203_0730127403_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 8 September 2029. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (423kB)
	Text (References) RAMA_61201_2012010425_0715106203_0730127403_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (524kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2012010425_0715106203_0730127403_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 8 September 2202. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan di Toko Chandra menggunakan pendekatan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan pemilik dan pelanggan Toko Chandra. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Toko Chandra memiliki beberapa kekuatan, seperti lokasi strategis, harga kompetitif, dan pelayanan yang ramah. Namun, toko ini juga menghadapi beberapa kelemahan, termasuk kurang cekatan dalam pelayanan kasir, pengelolaan stok yang tidak optimal, dan risiko penjualan barang kadaluarsa. Analisis peluang menunjukkan adanya potensi peningkatan melalui penggunaan teknologi, seperti pembayaran online dan pemesanan via WhatsApp, serta promosi digital yang dapat meningkatkan visibilitas dan menarik lebih banyak pelanggan. Di sisi lain, ancaman dari kompetitor minimarket besar dan perbandingan harga oleh pelanggan menjadi tantangan yang perlu diatasi. Berdasarkan temuan ini, beberapa strategi direkomendasikan, termasuk peningkatan sistem manajemen stok, pelatihan karyawan, dan diversifikasi produk. Implementasi strategi-strategi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Toko Chandra, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta mempertahankan daya saing di pasar. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam memahami bagaimana analisis SWOT dapat diterapkan untuk mengidentifikasi dan mengembangkan strategi peningkatan pelayanan dalam konteks usaha ritel kecil

Available Versions of this Item

• STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS SWOT PADA TOKO CHANDRA. (deposited UNSPECIFIED)

Actions (login required)

View Item