PENGARUH PRICE, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA KONSUMEN YON'S BODY REPAIR KEDIRI

Elsania, Niken (2024) PENGARUH PRICE, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA KONSUMEN YON'S BODY REPAIR KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2012010023.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2012010023_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (741kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2012010023_0730088001_0704047306_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (502kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2012010023_0730088001_0704047306_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (108kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2012010023_0730088001_0704047306_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (258kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2012010023_0730088001_0704047306_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (305kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2012010023_0730088001_0704047306_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (73kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2012010023_0730088001_0704047306_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (161kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2012010023_0730088001_0704047306_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Seiring berkembangnya dunia otomotif, banyak tersebar bengkel-bengkel yang menyediakan servis kendaraan. Dan perubahan lingkungan persaingan bisnis yang semakin kompleks mampu mengubah faktor keberhasilan suatu bisnis dalam jangka panjang. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh price, customer experience, and customer satisfaction terhadap customer loyalty pada konsumen Yon’s Body Repair Kediri. Pendekatan penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan teknik hubungan kausalitas. Dalam penelitian ini digunakan populasi berupa data konsumen Yon’s Body Repair Kediri pada kuartal 4 (bulan Oktober hingga Desember 2023) dengan pengambilan sampel digunakan teknik total sampel sehingga diambil sampel sebanyak 70 responden. Penelitian ini memanfaatkan angket yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya untuk disebarkan pada responden dalam pengumpulan data. Teknik analisis menggunakan uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji determinasi dan uji hipotesis. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa price, customer experience, dan customer satisfaction mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap customer loyalty pada Yon's Body Repair Kediri. Pembaca diharapkan mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana harga, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan berdampak pada loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan keunggulan kompetitif bisnis.

Actions (login required)

View Item