PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OMEE DIGITAL PRINTING DAN KONVEKSI

Nazwarina, Firzalia (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OMEE DIGITAL PRINTING DAN KONVEKSI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010355.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010355_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010355_0717066601_0721058605_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (688kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010355_0717066601_0721058605_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (334kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010355_0717066601_0721058605_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (919kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010355_0717066601_0721058605_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010355_0717066601_0721058605_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (213kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010355_0717066601_0721058605_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (411kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010355_0717066601_0721058605_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan usaha di bidang digital printing dan konveksi yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk mampu memberikan pelayanan yang optimal, menetapkan harga yang sesuai, serta menghasilkan produk yang berkualitas guna menciptakan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Omee Digital Printing dan Konveksi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Omee Digital Printing dan Konveksi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 70 orang. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Omee Digital Printing dan Konveksi. Berdasarkan temuan tersebut, peningkatan kualitas pelayanan, penetapan harga yang sesuai, serta pemeliharaan kualitas produk yang baik dapat menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Omee Digital Printing dan Konveksi.

Actions (login required)

View Item