ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BALESORTOWER

Alkafa, Wildan (2026) ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BALESORTOWER. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010129..pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010129_SIMILARITY..pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010129_0721058605_0728068702_01_front_ref..pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010129_0721058605_0728068702_02..pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (771kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010129_0721058605_0728068702_03..pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010129_0721058605_0728068702_04..pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010129_0721058605_0728068702_05..pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (433kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010129_0721058605_0728068702_06_ref..pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (445kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010129_0721058605_0728068702_07_lamp..pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Balesortower. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kepuasan pelanggan sebagai faktor yang menentukan keberhasilan suatu usaha di tengah persaingan bisnis coffee shop yang semakin ketat. Harga yang sesuai, promosi yang efektif, serta kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan Balesortower. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 40 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan bantuan program SPSS versi 25 yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,048. Promosi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,027. Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,044. Secara simultan, harga, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 40,181 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,751 menunjukkan bahwa 75,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga, promosi, dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa harga, promosi, dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada Balesortower. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk mempertahankan strategi penetapan harga yang kompetitif, meningkatkan efektivitas promosi, serta terus memperbaiki kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item