Analisis Strategi Relationship Marketing Dalam Membangun Loyalitas Nasabah Melalui Peran Frontliner Di PT Danamas Insan Kreasi Andalan (DIKA)

SARI, JOEVANES AGUSTIANA (2026) Analisis Strategi Relationship Marketing Dalam Membangun Loyalitas Nasabah Melalui Peran Frontliner Di PT Danamas Insan Kreasi Andalan (DIKA). Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (full text) RAMA_61201_2212010293.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010293_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (882kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010293_0706108902_0730076804_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010293_0706108902_0730076804_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (517kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010293_0706108902_0730076804_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (397kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010293_0706108902_0730076804_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (658kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010293_0706108902_0730076804_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (326kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010293_0706108902_0730076804_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (323kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010293_0706108902_0730076804_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (12MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan dalam industri jasa keuangan mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang tidak hanya berorientasi pada penjualan, tetapi juga pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan nasabah. Salah satu strategi yang banyak diterapkan adalah relationship marketing, yang menekankan pentingnya kepercayaan, komunikasi, dan pelayanan yang berkualitas dalam menciptakan loyalitas nasabah. Namun, implementasi strategi tersebut masih menghadapi berbagai tantangan, seperti kurang optimalnya komunikasi personal dan tindak lanjut pelayanan oleh frontliner. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengkaji penerapan relationship marketing melalui peran frontliner dalam membangun loyalitas nasabah di PT. Danamas Insan Kreasi Andalan (DIKA). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk penerapan relationship marketing yang dilakukan oleh frontliner di PT. DIKA, mengidentifikasi peran frontliner dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah, serta mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan strategi relationship marketing dalam menciptakan loyalitas nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap enam informan yang terdiri atas Sales Manager, Manajer, Supervisor, dan Frontliner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan relationship marketing di PT. DIKA dilakukan melalui pelayanan yang bersifat personal, komunikasi yang berkelanjutan, program nasabah prioritas, serta penunjukan person in charge (PIC) bagi setiap nasabah. Frontliner berperan sebagai ujung tombak perusahaan dalam membangun hubungan jangka panjang melalui pelayanan yang ramah, empati, komunikasi personal, serta penanganan kebutuhan dan keluhan nasabah secara responsif. Keberhasilan strategi relationship marketing dipengaruhi oleh kualitas sumber daya manusia, konsistensi pelayanan, komunikasi yang efektif, empati, ketulusan, serta dukungan sistem perusahaan yang mampu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item