OPTIMALISASI IMPLENTASI SOCIAL MEDIA MARKETING WHATSAPP BUSINESS DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM CARANGMAS DESA PUHSARANG KAB.KEDIRI

Winarko, Marcella Dinar (2026) OPTIMALISASI IMPLENTASI SOCIAL MEDIA MARKETING WHATSAPP BUSINESS DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM CARANGMAS DESA PUHSARANG KAB.KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_60201_2212010414.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (Similarity) RAMA_60201_2212010414_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_60201_2212010414_0727127801_0704047306_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_60201_2212010414_0727127801_0704047306_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (156kB)
	Text (BAB 3) RAMA_60201_2212010414_0727127801_0704047306_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (169kB)
	Text (BAB 4) RAMA_60201_2212010414_0727127801_0704047306_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (258kB)
	Text (BAB 5) RAMA_60201_2212010414_0727127801_0704047306_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (14kB)
	Text (References) RAMA_60201_2212010414_0727127801_0704047306_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (74kB)
	Text (Lampiran) RAMA_60201_2212010414_0727127801_0704047306_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memegang peranan strategis dalam perekonomian Indonesia sebagai penggerak sektor riil dan instrumen pemerataan pendapatan masyarakat. Di era transformasi digital, keberlangsungan UMKM sangat ditentukan oleh kemampuannya dalam mengadopsi teknologi pemasaran digital. Namun, sebagian besar pelaku UMKM di Desa Puhsarang masih mengandalkan metode pemasaran konvensional akibat rendahnya literasi digital dan minimnya strategi pemasaran online. UMKM Carangmas sebagai salah satu pelaku usaha kuliner lokal telah melakukan transformasi dengan mengimplementasikan WhatsApp Business sebagai sarana utama pemasaran digital guna membangun loyalitas pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan Social Media Marketing melalui WhatsApp Business pada UMKM Carangmas di Desa Puhsarang, Kabupaten Kediri, serta untuk mengetahui dampak penerapan strategi tersebut terhadap perluasan pasar dan peningkatan loyalitas pelanggan.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis fenomenologi transendental. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi terhadap lima informan, yaitu pemilik UMKM, tiga staf produksi, dan satu konsumen. Teknik analisis data mengacu pada prosedur Moustakas (1994) yang mencakup tahapan epoché, reduksi fenomenologis, imaginative variation, dan sintesis makna. Keabsahan data diverifikasi melalui triangulasi sumber, teknik, dan waktu.Hasil penelitian menunjukkan bahwa UMKM Carangmas mengimplementasikan WhatsApp Business secara optimal melalui pemanfaatan fitur katalog produk, pesan otomatis, balasan cepat, siaran (broadcast), dan story sebagai media promosi. Penerapan fitur-fitur tersebut terbukti meningkatkan efisiensi komunikasi, memperluas jangkauan pasar, serta membangun hubungan yang lebih personal dan responsif antara pemilik usaha dan pelanggan. Dampak yang dihasilkan mencakup peningkatan volume pesanan, pertumbuhan repeat order, dan terbentuknya loyalitas pelanggan yang ditandai dengan kepercayaan, kepuasan, dan kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan produk Carangmas kepada orang lain.Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi implementasi Social Media Marketing WhatsApp Business berperan signifikan dalam menciptakan loyalitas pelanggan pada UMKM Carangmas. Platform ini menjadi solusi pemasaran digital yang efektif, efisien, dan mudah diakses bagi pelaku UMKM kuliner dalam menghadapi persaingan di era digital.

Available Versions of this Item

• OPTIMALISASI IMPLENTASI SOCIAL MEDIA MARKETING WHATSAPP BUSINESS DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM CARANGMAS DESA PUHSARANG KAB.KEDIRI. (deposited UNSPECIFIED)
  • OPTIMALISASI IMPLENTASI SOCIAL MEDIA MARKETING WHATSAPP BUSINESS DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM CARANGMAS DESA PUHSARANG KAB.KEDIRI. (deposited UNSPECIFIED) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item