PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL NMP KEDIRI

Nurullah, Dwi Sutriodani (2026) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL NMP KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010384.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010384_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010384_0720108202_0701018607_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010384_0720108202_0701018607_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010384_0720108202_0701018607_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010384_0720108202_0701018607_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010384_0720108202_0701018607_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010384_0720108202_0701018607_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010384_0720108202_0701018607_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan industri otomotif di Indonesia yang terus meningkat mendorong pertumbuhan permintaan jasa perawatan dan perbaikan kendaraan, sehingga persaingan antar bengkel semakin kompetitif, termasuk di Kota Kediri. Pelaku usaha dituntut menetapkan harga yang kompetitif, menghadirkan kualitas produk yang andal, dan memberikan kualitas pelayanan yang prima sebagai penentu kepuasan pelanggan. Namun, penelitian terdahulu masih banyak berfokus pada bengkel resmi berskala besar, sehingga diperlukan kajian yang lebih kontekstual pada bengkel independen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan di Bengkel NMP Kediri. Pendekatan kuantitatif kausal digunakan dengan sampel 40 responden yang merupakan pelanggan aktif bengkel. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert 1–5 dan dianalisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta Adjusted R Square menggunakan IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Bengkel NMP Kediri. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui penetapan harga yang kompetitif, penyediaan produk yang berkualitas, serta pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.

Actions (login required)

View Item