PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WARKOP ANTHENG KOTA KEDIRI

Mu`arifah, Uliati Saira (2026) PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WARKOP ANTHENG KOTA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010450.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (951kB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010450_0711098703_0706067004_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (310kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010450_0711098703_0706067004_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (588kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010450_0711098703_0706067004_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (795kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010450_0711098703_0706067004_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (651kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010450_0711098703_0706067004_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (424kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010450_0711098703_0706067004_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (434kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010450_0711098703_0706067004_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (392kB) | Request a copy
	Text (SIMILARITY) RAMA_61201_2212010450_SIMILIARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (897kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis kuliner yang menuntut pelaku usaha untuk mampu menciptakan kepuasan pelanggan sebagai salah satu faktor penting dalam mempertahankan keberlangsungan usaha. Kepuasan pelanggan menjadi indikator keberhasilan suatu usaha karena pelanggan yang puas cenderung melakukan pembelian ulang, memberikan rekomendasi kepada orang lain, serta memiliki persepsi yang positif terhadap perusahaan. Oleh karena itu, Warkop Antheng Kota Kediri perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti store atmosphere, kualitas pelayanan, dan harga. Permasalahan penelitian ini adalah: (1) Apakah store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri? (2) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri? (3) Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri? (4) Apakah store atmosphere, kualitas pelayanan, dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan melibatkan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri sebagai responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah: (1) Store atmosphere terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri. (2) Kualitas pelayanan tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri, sehingga kualitas pelayanan bukan merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada objek penelitian ini. (3) Harga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri. (4) Store atmosphere, kualitas pelayanan, dan harga secara simultan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri. Berdasarkan simpulan hasil penelitian ini, direkomendasikan: (1) Warkop Antheng Kota Kediri mempertahankan dan meningkatkan store atmosphere yang nyaman serta menetapkan harga yang sesuai dengan harapan pelanggan karena terbukti memengaruhi kepuasan pelanggan. (2) Kualitas pelayanan tetap perlu diperhatikan dan ditingkatkan sebagai bagian dari upaya menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih baik. (3) Peneliti selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain, seperti kualitas produk, promosi, citra merek, atau customer experience untuk memperoleh hasil penelitian yang lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item