PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN IMMA SALON DESA KEMPLENG

Natania, Vionita Audrey (2026) PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN IMMA SALON DESA KEMPLENG. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010304.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010304_0723117802_0720108202_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010304_0723117802_0720108202_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010304_0723117802_0720108202_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (377kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010304_0723117802_0720108202_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (980kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010304_0723117802_0720108202_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (904kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010304_0723117802_0720108202_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (396kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010304_0723117802_0720108202_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (429kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010304_0723117802_0720108202_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Imma Salon adalah salon kecantikan lokal unisex yang berdiri sejak 2014 di Desa Kempleng, Kabupaten Kediri. Di tengah kompetisi industri salon yang semakin krusial, salon ini menghadapi masalah loyalitas pelanggan yang tidak stabil, terlihat dari pola kunjungan yang hanya ramai saat momen tertentu seperti hari raya dan perayaan. Tiga faktor utama diduga menjadi penyebabnya: brand image yang belum memiliki identitas jelas, kualitas pelayanan yang belum konsisten antarkaryawan, serta lokasi yang kurang strategis dengan akses melewati persawahan dan area parkir terbatas. Studi bertujuan mengkaji pengaruh brand image (X1), kualitas pelayanan (X2), dan lokasi (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Imma Salon, ditinjau secara parsial maupun simultan. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan teknik asosiatif kausal. Sampel berjumlah 40 responden yang dipilih melalui purposive sampling, berlandaskan kriteria pelanggan yang telah menggunakan jasa sekurang-kurangnya 3 kali dan berdomisili di sekitar lokasi salon. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 sebanyak 36 item pernyataan. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, koefisien determinasi, serta uji t dan uji F dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil uji t mengindikasikan bahwa brand image (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t-hitung 0,449 < t-tabel 2,028; sig. 0,656 > 0,05), karena identitas merek Imma Salon belum cukup kuat di benak pelanggan. Sebaliknya, kualitas pelayanan (X2) dan lokasi (X3) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan ketiga variabel bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F-hitung 11,124 > F-tabel 2,87; sig. 0,000 < 0,05), dengan kontribusi sebesar 43,8% (Adjusted R² = 0,438), sedangkan 56,2% dipicu oleh faktor lain di luar penelitian. Kesimpulannya, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Imma Salon perlu memprioritaskan peningkatan konsistensi kualitas pelayanan dan optimalisasi aksesibilitas lokasi, sambil terus membangun identitas merek yang lebih kuat.

Actions (login required)

View Item