PENGARUH MEDIA SOSIAL TIKTOK, TESTIMONI PELANGGAN DAN KUALITAS CITA RASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UMKM ES TELER NONA 27 DI NGANJUK

Nengseh, Selvia (2026) PENGARUH MEDIA SOSIAL TIKTOK, TESTIMONI PELANGGAN DAN KUALITAS CITA RASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UMKM ES TELER NONA 27 DI NGANJUK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010200.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010200_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (964kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010200_0723117802_0703108302_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010200_0723117802_0703108302_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010200_0723117802_0703108302_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (213kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010200_0723117802_0703108302_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010200_0723117802_0703108302_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (792kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010200_0723117802_0703108302_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010200_0723117802_0703108302_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk memanfaatkan media sosial sebagai sarana pemasaran. TikTok menjadi salah satu platform yang banyak digunakan karena mampu menjangkau konsumen melalui konten yang kreatif dan interaktif. Selain media sosial, testimoni pelanggan dan kualitas cita rasa merupakan faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial TikTok, testimoni pelanggan, dan kualitas cita rasa terhadap kepuasan pelanggan UMKM Es Teler Nona 27 di Nganjuk. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden pelanggan atau yang pernah berkujung lebih dari sekali ke Es Teler Nona 27 di Nganjuk. Data diperoleh melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert untuk mengukur tanggapan responden terhadap variable-variabel yang diteliti. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengidentifikasi dampak masing-masing variable terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) media sosial TikTok berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) testimoni pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) kualitas cita rasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan (4) media soaial TikTok, testimoni pelanggan dan kualitas cita rasa secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Es Teler Nona 27 di Nganjuk dipengaruhi oleh soaial media TikTok, testimoni pelanggan dan kualitas cita rasa, sehingga ketiga aspek tersebut perlu diperhatikan untuk mendukung kepuasan pelanggan yang lebih optimal.

Actions (login required)

View Item