PENGARUH PEMASARAN DIGITAL, KEPERCAYAAN KONSUMEN, DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PADA SABB DIGITAL PRINTING

Devianasari, Melanie Putri (2026) PENGARUH PEMASARAN DIGITAL, KEPERCAYAAN KONSUMEN, DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PADA SABB DIGITAL PRINTING. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010038.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010038_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010038_0723117802_0720108202_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010038_0723117802_0720108202_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (387kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010038_0723117802_0720108202_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (738kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010038_0723117802_0720108202_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010038_0723117802_0720108202_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (22kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010038_0723117802_0720108202_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (255kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010038_0723117802_0720108202_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kemajuan teknologi digital membawa dampak besar bagi dunia usaha di Indonesia, tidak terkecuali pada sektor jasa percetakan. SABB Digital Printing, sebuah UMKM di Kota Kediri, telah beralih ke teknologi digital dalam kegiatan usahanya, namun masih menemui sejumlah kendala di lapangan. Konten promosi di media sosial dinilai kurang variatif, kepercayaan konsumen terhadap pemesanan secara daring masih rendah, dan kualitas layanan yang tidak selalu konsisten berdampak pada kepuasan pelanggan. Kajian dilakukan guna menelaah pengaruh pemasaran digital, kepercayaan konsumen, dan pengalaman konsumen dalam membentuk keputusan pembelian jasa di SABB Digital Printing, melalui pengujian secara sendiri maupun bersama. Penelitian ini dirancang dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode survei. Data dihimpun melalui kuesioner dengan Skala Likert yang diedarkan kepada 40 responden yang diidentifikasi secara purposive, dalam hal ini konsumen SABB Digital Printing yang pernah menggunakan jasa percetakan tersebut. Analisis dilakukan dengan bantuan SPSS 27 mencakup uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji t (parsial) dan uji F (simultan). Dari hasil pengujian, pemasaran digital tidak terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian ketika diuji secara parsial, dengan perolehan nilai t-hitung 1,693 yang kurang dari t-tabel 2,028 serta tingkat signifikansi 0,099. Berbeda halnya dengan kepercayaan konsumen dan pengalaman konsumen yang masing-masing menunjukan pengaruh positif dan signifikan, ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,036 dan 0,002. Ketiga variabel ini secara bersamaan tetap memberikan dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian, yang ditandai dengan nilai F-hitung 64,043 dengan signifikansi 0,000, serta mampu menjelaskan 82,9% variasi keputusan pembelian berdasarkan nilai Adjusted R². Kesimpulannya, temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan dan pengalaman konsumen merupakan dua hal yang paling menentukan dalam proses pembelian jasa di SABB Digital Printing, sementara efektivitas pemasaran digital masih perlu ditingkatkan agar dapat memberikan kontribusi yang lebih nyata.

Actions (login required)

View Item