ANALISIS HARGA, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN E – WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA SHOPEE

Nihusnasari, Sabela Ayu (2025) ANALISIS HARGA, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN E – WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA SHOPEE. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010311.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010311_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (999kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010311_0701018607_0720108202_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010311_0701018607_0720108202_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (502kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010311_0701018607_0720108202_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (637kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010311_0701018607_0720108202_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (803kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010311_0701018607_0720108202_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (211kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010311_0701018607_0720108202_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (443kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010311_0701018607_0720108202_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, customer experience, dan e-WOM terhadap loyalitas pelanggan pengguna Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi penelitian ini merupakan mahasiswa Program Studi Manajemen UN PGRI Kediri angkatan 2021 yang menggunakan Shopee. Sampel sebanyak 183 responden diperoleh melalui teknik simple random sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner skala Likert lima poin yang dibagikan secara online melalui Google Form dan telah diuji validitas dan reliabilitasnya.Teknik analisis data meliputi uji asumsi klasik, regresi linier berganda, penghitungan Adjusted R², dan uji hipotesis, dengan bantuan SPSS versi 25. Penelitian ini membuktikan bahwa harga, customer experience, dan e-WOM berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan. Customer experience menjadi variabel dengan pengaruh terbesar. Saran diberikan kepada Shopee untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat interaksi digital.

Actions (login required)

View Item