ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Kedai Romo Kopi Kediri)

Alfinasari, Safitri and ICHSANNUDIN, ICHSANNUDIN and SASONGKO, M. ZUHDI (2022) ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Kedai Romo Kopi Kediri). Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_18102020253.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_18102020253_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_18102020253_0723105703_07090976060_01_Front_Ref.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Bab 2) RAMA_61201_18102020253_0723105703_0709097606_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_18102020253_0723105703_0709097606_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (531kB) | Request a copy
	Text RAMA_61201_18102020253_0723105703_0709097606_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (658kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_18102020253_0723105703_0709097606_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (160kB) | Request a copy
	Text (Reference) RAMA_61201_18102020253_0723105703_0709097606_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (272kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_18102020253_0723105703_0709097606_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji hubungan (korelasi) antara variabel kualitas produk, variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan konsumen di Kedai Romo Kopi Kediri sebagai objek penelitian. Kedai Romo Kopi satu dari banyak kedai kopi yang ada di Kabupaten Kediri. Kedai Romo Kopi beralamat di Jalan Harinjing 128, Kepung Barat, Kediri. Metode penelitian yang digunakan adalah survei deskriptif kuantitatif dengan menggunakan sampel sebanyak 35 individu dari berbagai usia dan jenis kelamin. Hipotesis penelitian diuji dengan regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS. Hasil analisis data menghasilkan kesimpulan bahwa variabel kualitas produk sebagai X1 dan kualitas pelayanan sebagai X2, baik secara parsial (terpisah) maupun bersama-sama (simultan) berpengaruh besar terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).

Actions (login required)

View Item