ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI KUALITAS PRODUK, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN PADA USAHA SABLON CADAS SCREEN PRINTING NGANJUK

Ariani, Oktafurreza Putri (2026) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI KUALITAS PRODUK, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN PADA USAHA SABLON CADAS SCREEN PRINTING NGANJUK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010411.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010411_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010411_0711098703_0713076803_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (947kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010411_0711098703_0713076803_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (364kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010411_0711098703_0713076803_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (742kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010411_0711098703_0713076803_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (467kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010411_0711098703_0713076803_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (115kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010411_0711098703_0713076803_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (140kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010411_0711098703_0713076803_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan usaha sablon yang semakin meningkat menuntut pelaku usaha untuk mampu memberikan produk dan layanan yang berkualitas agar dapat menciptakan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam mempertahankan pelanggan serta meningkatkan daya saing usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Usaha Sablon Cadas Screen Printing Nganjuk, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Cadas Screen Printing Nganjuk dengan sampel sebanyak 40 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan program IBM SPSS Statistics 25 yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, lokasi, dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Usaha Sablon Cadas Screen Printing Nganjuk. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,961 menunjukkan bahwa 96,1% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk, lokasi, dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 3,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas produk, lokasi yang strategis, dan kualitas pelayanan yang optimal menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item