ANANLISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BARBERSHOP TEGAR

Rismawanto, Fitra (2026) ANANLISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BARBERSHOP TEGAR. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010114.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010114_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (743kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010114_0703108302_0720108202_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (952kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010114_0703108302_0720108202_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (424kB)
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010114_0703108302_0720108202_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (558kB)
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010114_0703108302_0720108202_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (604kB)
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010114_0703108302_0720108202_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (435kB)
	Text (References) RAMA_61201_2212010114_0703108302_0720108202_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (273kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010114_0703108302_0720108202_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (521kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepuasan pelanggan dalam usaha jasa barbershop yang semakin berkembang dan menghadapi persaingan antarusaha sejenis. Barbershop Tegar sebagai usaha jasa potong rambut perlu memahami faktor-faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, karena pelanggan tidak hanya menilai hasil potongan rambut, tetapi juga memperhatikan proses pelayanan, kenyamanan suasana tempat, serta kesesuaian harga dengan manfaat yang diterima. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Barbershop Tegar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert yang disebarkan kepada 100 responden pelanggan Barbershop Tegar, dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui IBM SPSS Statistics versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,001. Store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,011. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan, store atmosphere, dan harga juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,739 menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas mampu menjelaskan 73,9% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 26,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan Barbershop Tegar terbentuk dari perpaduan antara pelayanan yang baik, suasana tempat yang nyaman, dan harga yang sesuai. Harga menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan, sehingga Barbershop Tegar perlu menjaga harga tetap terjangkau, sesuai dengan kualitas layanan, dan sebanding dengan manfaat yang diterima pelanggan. Selain itu, Barbershop Tegar juga perlu mempertahankan pelayanan yang ramah, teliti, cepat tanggap, dan meningkatkan kenyamanan suasana tempat melalui kebersihan ruangan, pencahayaan, tata letak, serta ruang tunggu yang lebih nyaman. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa usaha barbershop dapat meningkatkan kepuasan pelanggan apabila mampu mengelola kualitas pelayanan, store atmosphere, dan harga secara konsisten. Secara akademik, hasil penelitian ini dapat memperkuat kajian manajemen pemasaran jasa, khususnya mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada usaha barbershop.

Actions (login required)

View Item