LOYALITAS PELANGGAN DITINJAU DARI RELATIONSHIP MARKETING, PEMASARAN ONLINE DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW PADA UMKM BERKAH FD GORDEN DI KEDIRI

Fadillah, Pandu (2026) LOYALITAS PELANGGAN DITINJAU DARI RELATIONSHIP MARKETING, PEMASARAN ONLINE DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW PADA UMKM BERKAH FD GORDEN DI KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010179.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010179_0703108302_0704047306_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (978kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010179_0703108302_0704047306_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (340kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010179_0703108302_0704047306_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (341kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010179_0703108302_0704047306_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (422kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010179_0703108302_0704047306_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (182kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010179_0703108302_0704047306_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (196kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010179_0703108302_0704047306_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010179_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya upaya UMKM dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan usaha dan perkembangan pemasaran online. Penelitian ini bermaksud guna menganalisis pengaruh relationship marketing, pemasaran online, dan online customer review terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM Berkah FD Gorden di Kediri, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Populasi penelitian ialah pelanggan UMKM Berkah FD Gorden di Kediri, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 40 responden dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan lewat kuesioner dan dianalisis memakai uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, pemasaran online berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta online customer review juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM Berkah FD Gorden di Kediri. Artinya, sebagian besar loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh relationship marketing, pemasaran online, dan online customer review, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi UMKM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan lewat strategi pemasaran yang efektif dan berorientasi pada pelanggan.

Actions (login required)

View Item