EVALUASI TINGKAT KEMATANGAN TATA KELOLA TI DI POS KEDIRI MENGGUNAKAN COBIT 5

Ahmad Muharram Alfarisi, Alfarisi (2026) EVALUASI TINGKAT KEMATANGAN TATA KELOLA TI DI POS KEDIRI MENGGUNAKAN COBIT 5. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_57201_2213030002.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_57201_2213030002_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (943kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_57201_2213030002_0725057003_0701037003_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (625kB)
	Text (BAB 2) RAMA_57201_2213030002_0725057003_0701037003_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (275kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_57201_2213030002_0725057003_0701037003_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (305kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_57201_2213030002_0725057003_0701037003_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (462kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_57201_2213030002_0725057003_0701037003_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (119kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_57201_2213030002_0725057003_0701037003_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (168kB)
	Text (Lampiran) RAMA_57201_2213030002_0725057003_0701037003_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (496kB) | Request a copy

Abstract

Kantor Pos Kediri sebagai organisasi publik yang memberikan layanan vital kepada masyarakat dalam bidang komunikasi dan keuangan memerlukan infrastruktur dan pengelolaan teknologi informasi (TI) yang matang dan efektif. Namun, belum pernah dilakukan evaluasi komprehensif terhadap tingkat kematangan tata kelola TI untuk mengidentifikasi kondisi actual dan peluang perbaikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan tata kelola TI di Pos Kediri menggunakan framework COBIT 5 pada tiga domain utama (APO, DSS, dan MEA) dengan fokus pada identifikasi gap dan rekomendasi peningkatan proses. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan analisis dokumen untuk memvalidasi implementasi proses TI di organisasi. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa tingkat kematangan tata kelola TI di Pos Kediri secara keseluruhan berada pada Level 2 (Repeatable Process) dengan ratarata skor 2.33 dari skala 0-5. Dua proses telah mencapai Level 3 (Established Process), yaitu APO03 (Manage Enterprise Architecture) dan DSS02 (Manage Service Requests and Incidents), sementara tujuh proses lainnya masih pada Level 2. Analisis gap menunjukkan kesenjangan rata-rata sebesar 0.89 level terhadap target Level 3.33, dengan masalah utama berupa dokumentasi formal yang belum lengkap, formalisasi proses yang inkonsisten di berbagai unit, dan mekanisme monitoring serta evaluasi yang belum sistematis, terutama pada domain MEA (Monitor, Evaluate, and Assess). Kesimpulannya, Pos Kediri memerlukan peningkatan signifikan dalam tata kelola TI untuk mencapai tingkat kematangan yang diharapkan. Rekomendasi utama meliputi: (1) pengembangan dokumentasi formal dan standarisasi proses di semua unit operasional, (2) implementasi mekanisme monitoring dan evaluasi kinerja TI secara berkelanjutan, (3) penguatan kerangka kerja manajemen TI melalui IT Steering Committee, serta (4) peningkatan kapabilitas monitoring pada aspek keamanan data dan business continuity. Implementasi rekomendasi ini secara bertahap diharapkan dapat meningkatkan maturity level menjadi Level 3 dalam waktu 6-12 bulan dan berkontribusi pada pencapaian tujuan bisnis organisasi yang lebih efektif dan efisien.

Actions (login required)

View Item