PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ROTI SAHABAT BAKERY

Fatmawati, Cindy Aura (2026) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ROTI SAHABAT BAKERY. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_87203_2212030037.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text (Similarity) RAMA_87203_2212030037_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (16MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_87203_2212030037_0005086802_0719108702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (734kB)
	Text (BAB 2) RAMA_87203_2212030037_0005086802_0719108702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (250kB)
	Text (BAB 3) RAMA_87203_2212030037_0005086802_0719108702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (258kB)
	Text (BAB 4) RAMA_87203_2212030037_0005086802_0719108702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (466kB)
	Text (BAB 5) RAMA_87203_2212030037_0005086802_0719108702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (39kB)
	Text (References) RAMA_87203_2212030037_0005086802_0719108702_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (177kB)
	Text (Lampiran) RAMA_87203_2212030037_0005086802_0719108702_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan usaha di bidang industri makanan, khususnya usaha roti dan bakery. Dalam menghadapi persaingan tersebut, setiap perusahaan dituntut untuk mampu mempertahankan pelanggan agar tetap loyal terhadap produk yang ditawarkan. Loyalitas pelanggan menjadi faktor penting bagi keberlangsungan usaha karena pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian ulang, merekomendasikan produk kepada orang lain, dan tidak mudah beralih ke produk pesaing. Namun, dalam praktiknya masih terdapat pelanggan yang mempertimbangkan berbagai faktor sebelum memutuskan untuk tetap setia pada suatu produk, seperti harga, kualitas produk, dan promosi yang diberikan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Sahabat Bakery, 2) untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Sahabat Bakery, 3) untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Sahabat Bakery, 4) untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan Toko Roti Sahabat Bakery. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling. Populasi penelitian berjumlah 1.200 pelanggan, dengan jumlah sampel sebanyak 300 responden yang merupakan pelanggan Toko Roti Sahabat Bakery yang pernah melakukan pembelian produk. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan link barcode yang disusun berdasarkan indikator variabel harga, kualitas produk, promosi, dan loyalitas pelanggan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini adalah 1) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Sahabat Bakery (Sig. 0,000 < 0,05), 2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Sahabat Bakery (Sig. 0,000 < 0,05), 3) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Sahabat Bakery (Sig. 0,000 < 0,05), 4) secara simultan, harga, kualitas produk, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Sahabat Bakery, dengan kontribusi sebesar 73,1% (Adjusted R Square = 0,731). Berdasarkan simpulan hasil penelitian ini, direkomendasikan: 1) Toko Roti Sahabat Bakery perlu mempertahankan dan meningkatkan kegiatan promosi yang efektif, karena terbukti memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan, 2) Toko Roti Sahabat Bakery perlu menjaga konsistensi kualitas produk dan menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima pelanggan guna meningkatkan loyalitas pelanggan.

Available Versions of this Item

• PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ROTI SAHABAT BAKERY. (deposited UNSPECIFIED)
  • PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ROTI SAHABAT BAKERY. (deposited UNSPECIFIED) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item