PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI FASE COFFEE

Sabila, Vanya Sally (2026) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI FASE COFFEE. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010088.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010088_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010088_0021096801_0715106203_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010088_0021096801_0715106203_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (825kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010088_0021096801_0715106203_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010088_0021096801_0715106203_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010088_0021096801_0715106203_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (576kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010088_0021096801_0715106203_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (537kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010088_0021096801_0715106203_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan industri coffee shop yang semakin kompetitif mendorong pelaku usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sebagai upaya mempertahankan keberlangsungan usaha. Namun, hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh Customer Relationship Management (CRM), kualitas produk, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan masih menunjukkan hasil yang beragam. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh CRM, kualitas produk, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan di Fase Coffee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan landasan Expectation-Confirmation Theory (ECT). Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Fase Coffee dengan jumlah yang tidak diketahui, sehingga penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Lemeshow dan diperoleh kebutuhan sampel sebanyak 96,04 responden. Jumlah tersebut kemudian dibulatkan menjadi 100 responden untuk meningkatkan representativitas sampel serta meminimalkan sampling error, yaitu perbedaan antara karakteristik sampel dan populasi yang dapat memengaruhi ketepatan hasil penelitian. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0,968 + 0,618X1 + 0,226X2 + 0,024X3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (B = 0,618; t = 7,639; p = 0,000), diikuti kualitas produk (B = 0,226; t = 3,614; p = 0,000), sedangkan store atmosphere tidak berpengaruh signifikan (B = 0,024; t = 0,420; p = 0,675). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F = 65,451; p = 0,000), dengan Adjusted R Square sebesar 0,661 yang menunjukkan bahwa 66,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh model penelitian. Temuan ini mengindikasikan bahwa CRM merupakan variabel yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Fase Coffee.

Available Versions of this Item

• PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI FASE COFFEE. (deposited UNSPECIFIED)
  • PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI FASE COFFEE. (deposited UNSPECIFIED) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item