PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANA EATERY COFFE KEDIRI

Salsabillah, Natasya Firmanda (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANA EATERY COFFE KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010241.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB)
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010241_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (997kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010241_0712026201_0706067004_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010241_0712026201_0706067004_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (38kB)
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010241_0712026201_0706067004_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (190kB)
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010241_0712026201_0706067004_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (200kB)
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010241_0712026201_0706067004_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9kB)
	Text (References) RAMA_61201_2112010241_0712026201_0706067004_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (240kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010241_0712026201_0706067004_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Kana Eatery Coffee Kediri, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 40 responden yang merupakan pelanggan tetap Kana Eatery Coffee Kediri. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan. Namun, secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai adjusted R square sebesar 0,707 menunjukkan bahwa 70,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan harga secara tepat dan kompetitif, serta perlunya peningkatan kualitas pelayanan dan produk guna menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih optimal.

Actions (login required)

View Item