KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN : ANALISIS KUALITATIF PADA PRODUK SUSU ANUGRAH FARM DI KABUPATEN KEDIRI

Prasetya, Irvan Ardiansyah (2025) KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN : ANALISIS KUALITATIF PADA PRODUK SUSU ANUGRAH FARM DI KABUPATEN KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (full text) RAMA_61201_2112010257.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010257_SIMILARTY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd Bab 1 + References) RAMA_61201_2112010257_0721058605_0713076803_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010257_0721058605_0713076803_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (21kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010257_0721058605_0713076803_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (47kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010257_0721058605_0713076803_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (417kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010257_0721058605_0713076803_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (147kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010257_0721058605_0713076803_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (345kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010257_0721058605_0713076803_07_LAMP.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan terhadap kualitas produk susu Anugrah Farm di Kabupaten Kediri, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, serta memberikan rekomendasi strategis untuk meningkatkan daya saing produk. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, dengan enam informan yang dipilih dari pelanggan Anugrah Farm. Analisis data dilakukan dengan teknik triangulasi sumber melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa susu Anugrah Farm memiliki kualitas rasa, tekstur, dan kesegaran yang baik. Namun, kemasan produk dianggap kurang menarik, dan kurangnya inovasi dalam variasi rasa menjadi tantangan. Harga yang terjangkau dan pelayanan yang baik diidentifikasi sebagai kekuatan, namun strategi promosi perlu diperkuat melalui saluran media sosial. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur mengenai hubungan antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan, khususnya bagi produsen lokal, dengan menekankan pentingnya kemasan, variasi produk, dan strategi promosi sebagai elemen krusial untuk meningkatkan daya saing. Rekomendasi mencakup inovasi desain kemasan, diversifikasi rasa produk, perbaikan sistem pengantaran, dan penguatan promosi melalui media sosial untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini terbatas pada persepsi pelanggan di wilayah Kabupaten Kediri.

Actions (login required)

View Item