PENGARUH REPUTASI MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO SPAREPART MOTOR SUTEJO NGANJUK

Putra, Aldafa Tito Ramanda (2025) PENGARUH REPUTASI MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO SPAREPART MOTOR SUTEJO NGANJUK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010406.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010406_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010406_0703108302_0715127402_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (433kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010406_0703108302_0715127402_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (257kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010406_0703108302_0715127402_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (312kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010406_0703108302_0715127402_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (371kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010406_0703108302_0715127402_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (161kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010406_0703108302_0715127402_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (200kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010406_0703108302_0715127402_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan bisnis di sektor suku cadang kendaraan semakin meningkat, baik dari toko fisik maupun platform e-commerce. Agar dapat bertahan, toko harus memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Toko Sparepart Motor Sutejo Nganjuk menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang ketat. Dalam konteks ini, reputasi merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi kepuasan konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap kepuasan pelanggan di toko ini. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan Toko Sparepart Motor Sutejo Nganjuk, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Uji asumsi klasik dilakukan untuk memastikan validitas dan reliabilitas data, termasuk uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, serta uji autokorelasi. Selanjutnya, untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen digunakan uji t, sedangkan untuk menguji pengaruh variabel independen secara simultan digunakan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi merek memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun dengan arah negatif. Hal ini mengindikasikan bahwa meskipun merek toko sudah dikenal, persepsi pelanggan terhadap reputasi merek belum optimal. Sementara itu, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Artinya, semakin baik pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Di antara ketiga variabel, persepsi harga memiliki pengaruh paling dominan dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pelanggan cenderung lebih memperhatikan kesesuaian harga dengan kualitas produk yang mereka dapatkan, sehingga strategi penetapan harga yang kompetitif sangat berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Toko Sparepart Motor Sutejo Nganjuk meningkatkan strategi pemasaran untuk memperbaiki citra merek, meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelatihan staf, serta menyesuaikan strategi harga agar lebih sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Dengan langkah-langkah ini, diharapkan kepuasan konsumen dapat terus meningkat dan loyalitas pelanggan dapat terjaga

Actions (login required)

View Item