Studi Fenomenologi Dalam Praktik Peningkatan Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Dimensi Kualitas Pelayanan di Toko Bangunan Enggal Laris

Muhammad Azriel Ariansyah, Muhammad Azriel Ariansyah (2025) Studi Fenomenologi Dalam Praktik Peningkatan Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Dimensi Kualitas Pelayanan di Toko Bangunan Enggal Laris. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2112010411.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010411_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010411_0727127801_0721088508_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (251kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010411_0727127801_0721088508_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (154kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010411_0727127801_0721088508_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (104kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010411_0727127801_0721088508_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (125kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010411_0727127801_0721088508_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010411_0727127801_0721088508_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (88kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010411_0727127801_0721088508_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Muhammad Azriel Ariansyah: Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Toko Bangunan Enggal Laris, Laporan Penelitian, Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Nusantara PGRI Kediri. Kata Kunci: Kualitas layanan dan Kepuasan pelanggan Tujuan penelitian ini untuk menganalisis persepsi dalam peningkatan kepuasan pelayanan pada pelanggan untuk menganalisis lima dimensi kualitas pelayanan dalam upaya peningkatan kepuasan pelayanan pelanggan dan memberi rekomendasi untuk strategi menyusun kualitas pelayanan di Toko Bangunan Enggal Laris. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif positivis dengan pendekatan fenomenologi dengan menggunakan teknik analisis tematik, pengumpulan sampel menggunakan triangulasi melalui wawancara dengan tiga pelanggan Toko Bangunan Enggal Laris yang memiliki pengalaman berbelanja dan kesediaan pelanggan untuk dilakukan wawancara. Toko Bangunan Enggal Laris fokus pada kenyamanan pelanggan melalui fasilitas luas dan layanan cepat. Karyawan terlatih memberikan dukungan dan rekomendasi produk,respon cepat dan sikap ramah meningkatkan kepuasan serta interaksi yang menyenangkan saat berbelanja. Kontribusi penelitian ini pentingnya teori Parasuraman dalam memahami kepuasan pelanggan, karena memberikan kerangka kerja yang menyeluruh untuk mengevaluasi kualitas layanan melalui lima dimensi utama yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, yang secara langsung mempengaruhi persepsi dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bahwa Toko Bangunan Enggal Laris harus menerapkan prinsip teori Parasuraman untuk meningkatkan kualitas layanan. Fokus pada pelatihan karyawan, penataan produk, dan efisiensi layanan pengiriman dapat meningkatkan kepuasan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan dan menjadikan toko sebagai pilihan utama pelanggan. Keterbatasan penelitian ini terletak di pengambilan sampel yang hanya dilakukan di Toko Bangunan Enggal Laris, sehingga hasil yang diperoleh mungkin tidak dapat digeneralisasi ke berbagai toko bangunan lainnya. Selain itu, penelitian ini juga tidak mempertimbangkan faktor eksternal yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti persaingan pasar dan perkembangan tren industri.

Actions (login required)

View Item