LOYALITAS PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI DI SWALAYAN PERMAI BARU KEDIRI

Arifrahman, Putrama' (2025) LOYALITAS PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI DI SWALAYAN PERMAI BARU KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2112010357.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010357_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (964kB)
	Text (COVER sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010357_0711118603_0704047306_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (751kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010357_0711118603_0704047306_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (406kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010357_0711118603_0704047306_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (333kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010357_0711118603_0704047306_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (446kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010357_0711118603_0704047306_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (253kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010357_0711118603_0704047306_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (215kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010357_0711118603_0704047306_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi di Swalayan Permai Baru Kediri, Putrama’ Arifrahman, NPM 2112010357, Tahun 2025, Manajemen, Universitas Nusantara PGRI Kediri, Zulistiani, S.Pd.,M.M. (Pembimbing 1) dan Poniran Yudho Leksono, M.M. (Pembimbing 2) Latar belakang penelitian ini adalah semakin ketatnya persaingan bisnis ritel di Kediri, terutama dengan munculnya penjualan online yang mengancam keberlangsungan toko-toko ritel lokal. Swalayan Permai Baru Kediri sebagai salah satu unit usaha Koperasi Unit Daerah (KUD) Sri Among Tani menghadapi tantangan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah kondisi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan Swalayan Permai Baru Kediri. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada pelanggan swalayan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Variabel independen meliputi kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik), harga (keterjangkauan, kesesuaian dengan kualitas, perbandingan harga, kejelasan harga), serta promosi (periklanan, promosi penjualan, publisitas). Variabel dependen adalah loyalitas pelanggan, yang diukur melalui pembelian ulang, rekomendasi kepada orang lain, dan kesetiaan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan, harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel ini juga terbukti berpengaruh signifikan, menunjukkan bahwa pelayanan yang baik, harga yang kompetitif, dan promosi yang tepat menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Swalayan Permai Baru Kediri untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga harga yang kompetitif, dan melakukan promosi yang inovatif agar dapat bertahan dan bersaing di pasar ritel yang semakin kompetitif.

Actions (login required)

View Item