ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN SWALAYAN PRASANTHI MELALUI PELAYANAN KONSUMEN, PERSEPSI HARGA, DAN LOKASI USAHA

Adi Surya, Mario Jonea (2025) ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN SWALAYAN PRASANTHI MELALUI PELAYANAN KONSUMEN, PERSEPSI HARGA, DAN LOKASI USAHA. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010006.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010006_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (999kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010006_0712026201_0706067004_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (728kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010006_0712026201_0706067004_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (398kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010006_0712026201_0706067004_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (395kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010006_0712026201_0706067004_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (901kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010006_0712026201_0706067004_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (79kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010006_0712026201_0706067004_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (76kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010006_0712026201_0706067004_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan sektor ritel swalayan di Indonesia terus menunjukkan dinamika yang signifikan. Di tengah persaingan yang ketat, loyalitas pelanggan menjadi faktor krusial bagi keberlanjutan dan profitabilitas sebuah usaha swalayan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat loyalitas pelanggan pada Swalayan Prasanthi, dengan fokus pada tiga variabel utama: pelayanan konsumen, persepsi harga, dan lokasi usaha. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif melalui survei, di mana data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Swalayan Prasanthi. Analisis data dilakukan dengan metode statistik deskriptif dan inferensial, termasuk regresi berganda, untuk menentukan pengaruh masing-masing variabel terhadap loyalitas pelanggan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel pelayanan konsumen, persepsi harga, dan lokasi usaha secara bersama-sama dan terpisah memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan Swalayan Prasanthi. Secara khusus, pelayanan konsumen yang ramah, cepat, dan responsif memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas. Selain itu, persepsi harga yang kompetitif dan terjangkau, serta adanya promosi yang menarik, juga berperan penting dalam mendorong pelanggan untuk tetap setia. Lokasi usaha yang strategis dan mudah dijangkau, dengan ketersediaan area parkir yang memadai, turut memengaruhi keputusan pelanggan untuk berbelanja secara berulang. Implikasi dari hasil penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi manajemen Swalayan Prasanthi secara khusus, dan pengelola swalayan secara umum, untuk menekankan pentingnya kualitas pelayanan konsumen dan strategi penetapan harga yang tepat. Selain itu, optimalisasi lokasi usaha dan kemudahan aksesibilitas harus terus diperhatikan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Dengan langkah ini, tingkat loyalitas pelanggan dapat dijaga dan bahkan ditingkatkan, yang pada akhirnya akan mendukung keberhasilan bisnis swalayan di masa yang akan datang.

Actions (login required)

View Item