PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), PROMOSI PENJUALAN, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LISENSI COFFEE

Maurisyen, Chornes Vraylin (2025) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), PROMOSI PENJUALAN, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LISENSI COFFEE. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010326.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010326_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010326_0715106203_0718118401_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (552kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010326_0715106203_0718118401_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (390kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010326_0715106203_0718118401_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (776kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010326_0715106203_0718118401_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (899kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010326_0715106203_0718118401_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (165kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010326_0715106203_0718118401_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (271kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010326_0715106203_0718118401_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer relationship management (CRM), promosi penjualan, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan di Lisensi Coffee. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan dalam industri coffee shop, yang membutuhkan strategi efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik quota sampling, melibatkan 100 responden yang telah berkunjung lebih dari sekali ke Lisensi Coffee. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert untuk mengukur tanggapan responden terhadap variabel-variabel yang diteliti. Analisis data dilakukan dengan metode regresi linier berganda untuk mengidentifikasi dampak masing-masing variabel terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel yang diuji memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan store atmosphere memberikan dampak terbesar. Uji t menunjukkan bahwa CRM, promosi penjualan, dan store atmosphere berpengaruh signifikan secara parsial. Selain itu, uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pemilik coffee shop dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item