ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN FERLIN HIJAB MELALUI HARGA,LOKASI USAHA DAN LAYANAN PELANGGAN

Maulina, Yeseria Maya (2025) ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN FERLIN HIJAB MELALUI HARGA,LOKASI USAHA DAN LAYANAN PELANGGAN. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010295.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010295_0703108302_0704047306_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (481kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010295_0703108302_0704047306_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (246kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010295_0703108302_0704047306_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (352kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010295_0703108302_0704047306_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (240kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010295_0703108302_0704047306_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (162kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010295_0703108302_0704047306_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (196kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010295_0703108302_0704047306_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (735kB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010295_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui harga dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan di Ferlin Hijab, lokasi usaha dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan di Ferlin Hijab, dan layanan pelanggan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan di Ferlin Hijab. Selain itu, juga untuk menganalisis harga, lokasi usaha dan layanan pelanggan serta pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan di Ferlin Hijab secara bersamaan. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada 40 orang pelanggan Ferlin Hijab sebagai sampel. Jumlah sampel ditentukan dengan teknik sampling jenuh. Analisis data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Berdasarkan temuan studi hipotesis pertama, harga Ferlin Hijab dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh loyalitas pelanggan. Hipotesis kedua menyatakan bahwa lokasi usaha Ferlin Hijab dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh loyalitas pelanggan. Hipotesis ketiga menyatakan bahwa layanan pelanggan Ferlin Hijab dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh loyalitas pelanggan. Dan hipotesis keempat adalah bahwa harga, lokasi usaha dan layanan pelanggan memiliki dampak yang baik dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ferlin Hijab. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan teori loyalitas pelanggan dan mengetahui faktor-faktor apa yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan. Studi ini memberikan wawasan praktis bagi pemilik Ferlin Hijab untuk menentukan harga yang terjangkau, memilih lokasi yang strategis, dan meningkatkan layanan pelanggan. Hasil studi ini dapat digunakan dalam merancang strategi bisnis untuk mempertahankan layanan pelanggan. Penelitian ini hanya dilakukan di Ferlin Hijab, tetapi hasil penelitian ini tidak mencerminkan kondisi Ferlin Hijab secara keseluruhan. Jumlah sampel yang lebih banyak atau penelitian lain dengan objek di toko hijab akan dapat memberikan hasil penelitian yang lebih representatif.

Actions (login required)

View Item