PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEMBERS PADA LEMBAGA KURSUS ENGLISH MADANY PARE

Fauzi, Habibie Habibullah (2025) PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEMBERS PADA LEMBAGA KURSUS ENGLISH MADANY PARE. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2112010291.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010291_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (999kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010291_0716086403_0713076803_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010291_0716086403_0713076803_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (209kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010291_0716086403_0713076803_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (565kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010291_0716086403_0713076803_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (384kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010291_0716086403_0713076803_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (91kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010291_0716086403_0713076803_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (148kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010291_0716086403_0713076803_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan yang semakin ketat di industri pendidikan nonformal, khususnya lembaga kursus bahasa Inggris, menuntut setiap institusi untuk menerapkan strategi yang efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas members pada Lembaga Kursus English Madany Pare. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan English Madany yang telah melakukan pembelian paket lebih dari satu kali. Sampel yang diambil berjumlah 40 responden dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner kepada responden yang memenuhi kriteria sampel. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, promosi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif serta signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut (harga, promosi digital, dan kepuasan pelanggan) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas members di English Madany Pare. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi penetapan harga yang tepat, promosi digital yang efektif, serta tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi menjadi faktor penting dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas peserta kursus. Berdasarkan hasil tersebut, pihak lembaga disarankan untuk terus mengoptimalkan kebijakan harga yang terjangkau dan sesuai nilai manfaat, melakukan promosi digital secara konsisten dengan konten yang relevan, serta menjaga kualitas layanan agar mampu memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga loyalitas members dapat ditingkatkan secara berkelanjutan. Kata kunci: Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Members, English Madany Pare.

Actions (login required)

View Item