PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA PEGAWAI, DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KRUCIL RUMAH MAIN ANAK

Sari, Aurora Amrita (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA PEGAWAI, DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KRUCIL RUMAH MAIN ANAK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010420.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010420_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010420_0028016701_0713076803_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010420_0028016701_0713076803_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (404kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010420_0028016701_0713076803_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (387kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010420_0028016701_0713076803_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (271kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010420_0028016701_0713076803_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (98kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010420_0028016701_0713076803_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (210kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010420_0028016701_0713076803_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Krucil Rumah Main Anak menghadapi tantangan dalam menjaga kepuasan pelanggan, seperti ketidaksesuaian jadwal observasi, ketidakcocokan antara orang tua dan mentor, serta kurangnya komunikasi perkembangan anak. Hal ini menunjukkan perlunya evaluasi terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pelanggan di Krucil Rumah Main Anak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert yang disebarkan kepada orang tua pengguna layanan. Analisis dilakukan melalui uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai R Square sebesar 0,717 mengindikasikan bahwa 71,7% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara 28,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan komunikasi interpersonal menjadi strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di lembaga pendidikan anak usia dini.

Actions (login required)

View Item