PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMBIAYAAN HAJI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG KEDIRI

Priwindhasari, Echa Anjely (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMBIAYAAN HAJI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_ 2112010183.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010183_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (977kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_ 2112010183_0716086403_0713076803_01_front_ref (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (671kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_ 2112010183_0716086403_0713076803_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (234kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_ 2112010183_0716086403_0713076803_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (204kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_ 2112010183_0716086403_0713076803_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (234kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_ 2112010183_0716086403_0713076803_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (138kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_ 2112010183_0716086403_0713076803_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (219kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_ 2112010183_0716086403_0713076803_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Bank Muamalat sebagai salah satu lembaga perbankan syariah terbesar di Indonesia, memiliki berbagai produk dan layanan yang dapat membantu masyarakat dalam merencanakan dan mempersiapkan perjalanan ibadah haji. Untuk itu, kualitas layanan yang ditunjukkan dengan responsivitas, kehandalan, dan keramahan karyawan, memiliki dampak yang signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan nasabah. Apabila nasabah merasa dilayani dengan baik, mereka cenderung akan lebih puas dan loyal terhadap bank. Selain itu, merumuskan pembiayaan haji dengan sebutan lain sebagai penentuan harga secara transparan juga memainkan peranan penting. Nasabah yang memahami dengan baik biaya dan proses yang terkait dengan pembiayaan haji akan merasa nyaman dan percaya pada layanan yang diberikan oleh bank. Kualitas layanan dan produk pembiayaan haji saling melengkapi berkolaborasi secara harmonis untuk menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aspek kualitas layanan dan pembiayaan haji, baik secara individu maupun bersamaan, berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Cabang Kediri. Dalam konteks perbankan syariah, kualitas layanan dan pembiayaan haji menjadi dua faktor penting yang diduga dapat memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan menggunakan Google Form dengan 24 item pertanyaan setelah memenuhi uji validitas dan realibilitas dan selanjutnya dibagikan kepada 30 nasabah sebagai sampel. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan terlebih dahulu memenuhi kriteria uji asumsi klasik. Temuan penelitian ini membuktikan bahwa kualitas layanan dan pembiayaan haji memberikan berpengaruh positif, baik secara individu maupun bersama-sama terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Bank Muamalat Indonesia, khususnya di Cabang Kediri. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat memberikan gambaran apabila perusahaan mampu meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Sebagai konsekuensi lanjutan, Bank Muamalat Indonesia perlu terus mengembangkan mutu layanan serta melakukan perbaikan dan memperjelas informasi terkait produk pembiayaan haji. Strategi ini diharapkan tidak hanya akan meningkatkan kepuasan, tetapi juga memperkuat loyalitas nasabah terhadap bank.

Actions (login required)

View Item