ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE GOLDEN THEATRE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Reka Ainul Khasanah, Reka Ainul Khasanah (2025) ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE GOLDEN THEATRE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_57201_2113030070.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_57201_2113030070_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (964kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_57201_2113030070_0721029101_0712108103_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_57201_2113030070_0721029101_0712108103_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (354kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_57201_2113030070_0721029101_0712108103_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (337kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_57201_2113030070_0721029101_0712108103_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (949kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_57201_2113030070_0721029101_0712108103_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (226kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_57201_2113030070_0721029101_0712108103_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (204kB)
	Text (Lampiran) RAMA_57201_2113030070_0721029101_0712108103_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat mengakses layanan hiburan, termasuk bioskop. Website kini menjadi media utama dalam memberikan informasi serta pelayanan bagi calon penonton, seperti jadwal film dan pemesanan tiket. Namun, tidak semua situs mampu memenuhi harapan pengguna. Salah satu contohnya adalah website Golden Theatre di Kediri, yang sering dikeluhkan karena ketidaktepatan dan keterlambatan informasi. Kualitas informasi yang tidak lengkap dan kurang akurat ini dapat menurunkan kepuasan pengguna dan memengaruhi citra bioskop secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website Golden Theatre berdasarkan tiga dimensi utama metode WebQual 4.0, yaitu usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (interaksi layanan). Fokus utama diberikan pada dimensi kualitas informasi karena menjadi keluhan dominan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei kuesioner kepada 100 responden, dan analisis data dilakukan menggunakan Python. Uji validitas dan reliabilitas instrumen dilakukan sebelum pengujian regresi linear dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel WebQual 4.0 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun secara parsial, hanya dimensi kualitas informasi yang berpengaruh signifikan, sementara usability dan interaksi layanan tidak menunjukkan pengaruh yang berarti. Nilai WebQual Index (WQI) untuk ketiga dimensi berada pada kisaran 54–59%, yang mengindikasikan bahwa kualitas website berada pada tingkat “cukup baik”, namun belum memenuhi ekspektasi pengguna secara optimal. Kesimpulannya, kualitas informasi menjadi faktor penentu utama dalam membentuk kepuasan pengguna terhadap website bioskop. Keterbatasan penelitian ini terletak pada jumlah responden dan lokasi yang hanya mencakup satu bioskop. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan objek studi dan mempertimbangkan integrasi dimensi lain seperti pengalaman pengguna (UX) secara lebih mendalam agar hasil evaluasi lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item