ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI JCONNECT MOBILE DITINJAU DARI CONTENT, ACCURACY, FORMAT, EASE TO USE, DAN TIMELINESS DI KOTA KEDIRI

Mahendra, Ihza Faisal (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI JCONNECT MOBILE DITINJAU DARI CONTENT, ACCURACY, FORMAT, EASE TO USE, DAN TIMELINESS DI KOTA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010194.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010194_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010194_0711098703_0704047306_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (787kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010194_0711098703_0704047306_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (309kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010194_0711098703_0704047306_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (423kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010194_0711098703_0704047306_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (387kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010194_0711098703_0704047306_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (229kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010194_0711098703_0704047306_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (204kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010194_0711098703_0704047306_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Transformasi layanan perbankan melalui aplikasi digital telah menjadi strategi utama dalam menjawab kebutuhan masyarakat terhadap akses keuangan yang cepat, aman, dan efisien. Salah satu inovasi yang diusung oleh Bank Jatim adalah aplikasi JConnect Mobile, yang menawarkan berbagai fitur transaksi perbankan secara digital. Namun, di tengah peningkatan penggunaan aplikasi ini di Kota Kediri, masih ditemukan keluhan dari pengguna terkait gangguan teknis, ketidakakuratan data, hingga keterlambatan pembaruan informasi, yang mengindikasikan adanya masalah dalam hal kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lima dimensi kualitas layanan digital, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease to Use, dan Timeliness, terhadap kepuasan pengguna aplikasi JConnect Mobile. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausalitas, serta melibatkan 60 responden yang dipilih melalui teknik mix sampling dengan pendekatan purposive sampling. Instrumen berupa kuesioner diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan SPSS, serta dianalisis dengan uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, hanya variabel Ease to Use yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun, secara simultan, kelima dimensi tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai koefisien determinasi sebesar 62,2%. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan merupakan faktor kunci dalam menentukan kepuasan terhadap layanan aplikasi perbankan digital, serta memberikan rekomendasi bagi Bank Jatim untuk terus mengoptimalkan antarmuka pengguna dan meningkatkan kualitas layanan digital secara menyeluruh. Laporan penelitian ini dipublikasikan pada prosiding KIC berjudul “An Analysis of User Satisfaction With the JConnect Mobile Application in Terms Of Content, Accuracy, Format, Ease to Use, and Timeliness in Kediri City” dengan link: https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/kilisuci/article/view/6427.

Actions (login required)

View Item