Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Anugerah Kertosono

Setiawan, Ariel Jason (2025) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Anugerah Kertosono. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_19102020174.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (931kB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_19102020174_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (342kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_19102020174_0715106203_0730076804_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (564kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_19102020174_0715106203_0730076804_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (268kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_19102020174_0715106203_0730076804_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (259kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_19102020174_0715106203_0730076804_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (256kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_19102020174_0715106203_0730076804_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (67kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_19102020174_0715106203_0730076804_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (259kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_19102020174_0715106203_0730076804_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (128kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Mobil Anugerah Kertosono. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode eksplanatori dengan 40 responden yang merupakan pelanggan bengkel tersebut. Data dikumpulkan melalui angket dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, ketiga faktor ini berperan penting dalam membentuk kepuasan pelanggan di bengkel tersebut. Bengkel Anugerah Kertosono dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menjaga harga yang kompetitif, meningkatkan kualitas pelayanan, dan membangun kepercayaan pelanggan.

Actions (login required)

View Item