ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN PADA MHD FUTSAL

Zaeni, Muhammad and SUMANTRI, BAMBANG AGUS and WIDODO, WAHYU (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN PADA MHD FUTSAL. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full tet) RAMA_61201_16102020021.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (252kB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_16102020021_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (222kB)
	Text (References) RAMA_61201_16102020021_0730088001_0721088505_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (84kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_16102020021_0730088001_0721088505_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (552kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung lebih dari dua kali pada MHD Futsal. Sampel sebanyak 40 responden, dan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis menggunakan uji asumsi klasik, linier regresi berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan software SPSS. Hasil uji t menunjukkan harga tidak berpengaruh signifikan, sedangkan lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan. Hasil uji F menunjukkan harga, lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh simultan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item