PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KURSUS MENGEMUDI CV. WIJAYA KEDIRI

Pragana, Yoesfi Alfian and ZULISTIANI, ZULISTIANI and KURNIAWAN, RONY (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KURSUS MENGEMUDI CV. WIJAYA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_18102020154.docx - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_18102020154_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover SD BAB 1 + References) RAMA_61201_18102020154_0711118603_0730077680_01_front_ref.docx - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_18102020154_0711118603_0730077680_02.docx - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (95kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_18102020154_0711118603_0730077680_03.docx - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (59kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_18102020154_0711118603_0730077680_04.docx - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (127kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_18102020154_0711118603_0730077680_05.docx - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_18102020154_0711118603_0730077680_06_ref.docx - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (20kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_18102020154_0711118603_0730077680_07_lamp.docx - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa faktor penting dalam mempertahankan dan meningkatkan pelanggan kursus mengemudi CV. Wijaya Kediri adalah kepuasan konsumen. Salah satu cara untuk menciptakan kepuasan konsumen adalah dengan meningkatakan kualitas pelayanan, fasilitas dan harga. Jika semua dilakukan dengan baik, maka konsumen akan merasa puas. Dengan timbulnya rasa puas konsumen akan merekomendasikan konsumen lainya agar menggunakan jasa kursus mengemudi CV. Wijaya Kediri. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan pada kursus mengemudi CV. Wijaya Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif korelasional. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini ialah 40 responden konsumen kursus mengemudi CV. Wijaya Kediri dan dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik , regresi linier berganda, uji hipotesis serta koefisien determinasi (R Square). Hasil penelitian ini adalah (1) kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh dengan tingkat signifikan 0,002 terhadap kepuasan konsumen kursus mengemudi CV. Wijaya Kediri. (2) fasilitas secara parsial tidak berpengaruh dengan tingkat signifikan 0,710 terhadap kepuasan konsumen kursus mengemudi CV. Wijaya Kediri.(3) harga secara parsial tidak berpengaruh dengan tingkat signifikan 0,462 terhadap kepuasan konsumen kursus mengemudi CV. Wijaya Kediri. (4) kualitas pelayanan, fasilitas dan harga secara simultan berpengaruh dengan tingkat signifikan 0,013 terhadap kepuasan konsumen kursus mengemudi CV. Wijaya Kediri.

Actions (login required)

View Item